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第15章 户籍室里的热与光（第3页）

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看着赵虎狼狈的背影，户籍室里爆发出一阵哄笑，随即又响起了热烈的掌声。“好！干得漂亮！”“小凌同志太厉害了！”“这才叫有担当！”

掌声中，一直坐在地上哭闹的张翠兰也停了下来。她看着眼前的场面，又看了看被众人簇拥着的凌云和李姐，脸上一阵红一阵白，再也哭不下去了。她慢吞吞地从地上爬起来，拍了拍裙子上的灰，低着头不敢看人。

李姐走过去，把刚才那张材料清单递到她手里，语气缓和了些：“张大姐，您儿子的事，我刚才已经跟他原单位的人事科通过电话了，他们说下午就能把离职证明和社保凭证开出来，您下午带过来，我一定优先给您办。至于房子的事，我也给您找了纪委的咨询电话，您打这个电话问问具体流程，等事情有了进展，需要什么材料，随时来找我，我帮您梳理清楚。”

张翠兰接过清单，看着上面清晰的字迹和那个手写的电话号码，嘴唇动了动，想说什么，最终却只是低低地 “嗯” 了一声，转身低着头挤出了人群。那两个跟着她来的女人见状，也赶紧跟了上去。

一场风波终于平息，户籍室里的气氛却比之前更热烈了。人们看着李姐和凌云，眼神里充满了敬佩和感激。“李姐，您刚才真是太勇敢了！” 一个阿姨竖着大拇指说。“小凌同志，你可真给咱们长脸！” 穿工装的汉子笑着说。

李姐擦了擦额头的汗，对大家笑了笑：“谢谢大家支持。咱们继续办业务吧，别耽误了大家的时间。” 她说着，看了一眼凌云，眼里满是欣慰和感激。刚才要不是凌云及时出手，她真不知道该怎么办才好。

凌云回以一个安心的笑容，拿起下一份材料：“下一位，31 号。”

业务重新开始办理，户籍室里又恢复了之前的喧闹，但这喧闹中却多了些不一样的东西。人们说话的声音更温和了，递材料的动作更客气了，就连等待的时间里，也多了些互相帮助的身影 —— 有人帮老人搬凳子，有人给带孩子的家长递纸巾，有人主动帮前面的人检查材料是否齐全。

没人注意到，户籍室角落那个不起眼的监控摄像头，正悄无声息地记录着这一切。镜头清晰地捕捉到了张翠兰的撒泼、赵虎的嚣张，也记录下了李姐的坚守、凌云的果敢，以及最后那片自发响起的、经久不息的掌声。

此刻，市政务服务中心的监控室里，几位领导正聚精会神地看着屏幕。市纪委书记周明指着屏幕上李姐拒绝张翠兰的画面，感慨道：“这个小李，原则性真强。面对这种情况，能坚持按政策办事，不卑不亢，不容易啊。”

市政务服务中心主任王伟点头附和：“是啊，周书记。还有那个年轻人，叫凌云是吧？处理得太漂亮了！既依法制止了违法行为，又没激化矛盾，还不忘帮群众解决合理诉求，这应变能力和业务水平，真是难得。”

旁边的市委组织部副部长陈丽也笑了：“我看了他们这阵子的工作记录，群众满意度百分之百，投诉率为零。每天接待这么多人，能做到这个程度，全靠这份责任心啊。”

周明拿起桌上的电话，拨通了区委书记的号码：“老郑，你们区那个户籍室，凌云和李姐那两位同志，工作做得很出色啊。刚才发生的事我们都看到了，原则性强，群众工作也做得细，这样的好同志，要好好宣传，好好培养。”

挂了电话，周明对王伟说：“给他们写封表扬信，以市委办公室的名义发下去，号召全市的政务服务窗口都向他们学习。不仅要写他们今天处理这件事的表现，还要把他们平时的工作成绩也写进去，让大家知道，什么才是真正的为人民服务。”

下午四点多，户籍室里的人渐渐少了些。李姐正低头整理着档案，凌云拿着一沓刚打印好的材料走过来：“李姐，今天的业务都办完了，这是明天需要提前准备的。”

就在这时，区政府办公室的通讯员匆匆跑了进来，手里拿着一个烫金的信封：“李姐，凌同志，市委办公室的表扬信！”

李姐和凌云对视一眼，都有些惊讶。李姐接过信封，小心翼翼地拆开，拿出里面的信纸。信纸是特制的公文纸，抬头印着 “中共 XX 市委员会办公室” 的字样，下面是洋洋洒洒的几千字。

信里详细描述了他们日常工作中的点点滴滴：为了让老人少跑一趟，主动上门核实信息；为了帮外来务工人员赶在孩子开学前办好居住证，加班加点整理材料；为了弄清楚一项政策的细节，反复向上级部门咨询，直到给群众一个明确的答复…… 最后，才提到了今天处理张翠兰事件的经过，称赞他们 “坚守原则不失温度，依法办事更有力度”，是 “政务服务窗口的标杆”。

李姐看着看着，眼眶慢慢红了。她从事户籍工作二十多年，每天打交道的都是家长里短、琐碎小事，从没想过自己的工作能得到市委办公室的表扬。她侧头看了看凌云，发现这个平时沉稳的年轻人，眼角也有些湿润。